ऑनलाइन इंटरेक्शन और ई-कॉमर्स को उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक प्रामाणिक और कम भ्रामक बनाने के लिए भारत ने सोमवार को नकली समीक्षाओं और असत्यापित रेटिंग के खिलाफ कार्रवाई शुरू की।

सरकार ने से लेकर कंपनियों के लिए एक रूपरेखा तैयार की है वर्णमाला‘एस गूगल, मेटा प्लेटफार्म का फेसबुक तथा instagram, अमेजन डॉट कॉम, साथ ही ट्रैवल साइट्स या फूड डिलीवरी ऐप जो उत्पादों और सेवाओं को मान्य करने के लिए उपभोक्ता समीक्षाओं पर निर्भर करते हैं। सकारात्मक समीक्षाएं संभावित खरीदारों से बिक्री और रुचि पैदा करने में मदद करती हैं।

कुछ कंपनियों की उपभोक्ताओं और विभिन्न उद्योग विशेषज्ञों द्वारा नकारात्मक समीक्षाओं को कम करने, या नकली रेटिंग स्वीकार करने, खरीदारों के लिए पुनरीक्षण प्रक्रिया को कठिन बनाने के लिए आलोचना की गई है।

कंपनियों ने टिप्पणी मांगने वाले रॉयटर्स के ईमेल का तुरंत जवाब नहीं दिया।

उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा कि उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ई-कॉमर्स में नकली और भ्रामक समीक्षाओं की जांच के लिए एक रूपरेखा विकसित करने के लिए जून में एक समिति का गठन किया था।

“ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए नए दिशानिर्देश उपभोक्ताओं और ब्रांडों दोनों के लिए बढ़ी हुई पारदर्शिता को चलाने और सूचना सटीकता को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं,” लोकल सर्कल्स के संस्थापक सचिन तपारिया ने कहा, एक सामुदायिक मंच और पोलस्टर जिसने उपभोक्ता मामलों के विभाग को प्रारंभिक प्रस्तुत किया था और था दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करने वाली समिति का हिस्सा।

“जहां तक ​​​​गूगल और फेसबुक जैसे प्लेटफार्मों की बात है, नए नियमों से उन्हें निर्दिष्ट 6-8 तंत्रों के माध्यम से समीक्षा के पीछे वास्तविक व्यक्ति को मान्य करने की आवश्यकता होगी, जिसका अर्थ है कि केवल समीक्षा लिखने के लिए बनाए गए नकली खाते समय के साथ चले जाएंगे या नहीं होंगे। समीक्षा करने में सक्षम,” तापारिया ने कहा।

प्रस्ताव का पूरा विवरण अभी सार्वजनिक नहीं किया गया है।

उपभोक्ता मामलों के विभाग के सचिव रोहित कुमार सिंह ने संवाददाताओं से कहा, “हम इसे दबाना नहीं चाहते हैं। हम पहले इन दिशानिर्देशों का स्वैच्छिक अनुपालन देखेंगे। और अगर हम देखते हैं कि खतरा बढ़ता रहता है तो हम इसे अनिवार्य कर सकते हैं।” नई दिल्ली।

भारतीय मानक ब्यूरो अनुपालन का आकलन करेंगे, मंत्रालय ने कहा।

ऑनलाइन कंपनियों का कहना है कि नकली समीक्षाओं से निपटने के लिए उनके पास आंतरिक जांच है, लेकिन वर्तमान में ऐसा करने में विफलता अनुपालन उल्लंघन नहीं है।

तपारिया ने कहा कि यदि दिशानिर्देश अनिवार्य हो जाते हैं, तो कंपनियों को अनुचित व्यापार व्यवहार, नकारात्मक समीक्षाओं को दबाने या नकली समीक्षाओं को सक्षम करने के लिए कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है।

© थॉमसन रॉयटर्स 2022


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